バイクギャラリーはポートランド内に６店舗展開する販売店で、バイクビジネスにおいていろんな取り組みをしている会社として全米でも注目される会社です。
日本の販売店も家業から企業への転換を模索し、学べるところはどん欲に吸収しようと経営者のジェイグレイブさんにいろんな角度からお伺いしました。
　日本の環境とUSAの環境はもちろん違いますが本質的なところは同じで、いかに上質でフレンドリーなサービスをしていくかということと、効率と収益を追求する姿勢は大いに参考になりました。商品構成、展示方法、販売促進、受注、修理、組立、配送　それぞれの業務でいろんな仕組みが存在し、それが有機的にかみあい、効率的に作業ができるように作りあげられていました。我々もオンザロードにあったやり方で我々の仕組みを作りあげたいと思います。

本店でバイクの組み立て、配送業務を行っています。
写真には納まりきれていませんが手前に事務所が１棟あり延べ床面積１０００坪

雰囲気のある正面入口

暖かい色を基調とした店内、お客さんの導線と商品の構成が考え抜かれた配置

レディースが充実したウエアーコーナー

規模の割には控えめな完成車コーナー

ゆっくり試し履きができるシューズコーナー

中央が経営者のジェイグレイブさん

具体的な業務内容はトレーニングマネージャーのブレッド氏に説明していただきました。

フィッティングルームは２階のゆったりとしてスペースにあり、認定資格を持つフィッターが予約制でじっくりあわせてくれます。

診察台でライダーの体の柔軟性を看たうえでフィッティング

女性店長のエイミーさんからゾーンニング、スタッフの役割などを伺いました

6店舗分の在庫、組立、配送を管理する倉庫

プロジェクターが完備した本格的会議室でジェイさんに数時間にわたりバイクギャラリーの状況をお伺いしました。

35年間ジェイさんが真摯にバイクビジネスを実践してこられ作りあげられたバイクギャラリーは非常に魅力的で我々の将来像を示唆してくれているかのような会社でした。

投稿者：On the Road│2009/02/22 00:23│店長のちょっとひとこと│